Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Letzte Aktualisierung: Januar 2025

      Wichtiger Hinweis: Als Dienstleistungsunternehmen für Eventdekoration gelten besondere Bedingungen für Stornierungen und Erstattungen aufgrund der individuellen Planung und Vorbereitung.
    

1. Grundsätze

Da unsere Dienstleistungen individuell geplant und auf Ihre spezifischen Bedürfnisse zugeschnitten werden, gelten für Stornierungen und Erstattungen folgende Regelungen:

2. Stornierungsfristen und Erstattungen

2.1 Stornierung bis 30 Tage vor der Veranstaltung

Vollständige Erstattung aller gezahlten Beträge
Keine Stornogebühren
Bearbeitungszeit: 5-7 Werktage

2.2 Stornierung 15-29 Tage vor der Veranstaltung

Erstattung von 50% der Auftragssumme
50% Stornogebühr für bereits erfolgte Planungsleistungen
Bereits bestellte Materialien werden separat berechnet

2.3 Stornierung unter 15 Tagen vor der Veranstaltung

Erstattung von 20% der Auftragssumme
80% Stornogebühr aufgrund kurzfristiger Absage
Bereits bestellte und vorbereitete Materialien werden vollständig berechnet

3. Besondere Umstände

3.1 Höhere Gewalt

Bei Stornierungen aufgrund höherer Gewalt (z.B. Naturkatastrophen, behördliche Anordnungen, Pandemie-bedingte Einschränkungen) gelten Sonderregelungen:

Individuelle Lösungsfindung im Gespräch
Möglichkeit der Terminverschiebung ohne zusätzliche Kosten
Anteilige Erstattung je nach bereits erbrachten Leistungen

3.2 Krankheit oder Unfall

Bei nachgewiesener Krankheit oder Unfall des Auftraggebers:

Kulante Regelung nach Einzelfallprüfung
Möglichkeit der Terminverschiebung
Ärztliches Attest erforderlich

4. Erstattungsverfahren

4.1 Stornierungen müssen schriftlich erfolgen (E-Mail, Brief oder Fax)
4.2 Erstattungen werden auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückgebucht
4.3 Bearbeitungszeit für Erstattungen: 5-14 Werktage
4.4 Sie erhalten eine schriftliche Bestätigung der Stornierung und Erstattung

5. Nicht erstattungsfähige Leistungen

Bereits durchgeführte Planungsleistungen und Beratungsgespräche
Individuell angefertigte oder bestellte Dekorationselemente
Bereits aufgebaute Dekorationen am Veranstaltungsort
Blumenarrangements und verderbliche Waren

6. Teilstornierungen

Bei Teilstornierungen einzelner Leistungen gelten die Stornierungsfristen anteilig für die entsprechenden Leistungsbestandteile.

7. Kontakt für Stornierungen

Stornierungen und Fragen zu Erstattungen richten Sie bitte an:

E-Mail: stornierung@elegante-events.de
Telefon: +49 30 123456789
Geschäftszeiten: Mo-Fr 9:00-18:00 Uhr

8. Rechtliche Hinweise

Diese Richtlinie ergänzt unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen und steht in Einklang mit dem deutschen Verbraucherschutzrecht.